Preguntas y respuestas – Fairymenco

Preguntas y respuestas

Cuenta
¿Necesito registrarme antes de hacer un pedido?
No está obligado a registrarse antes de realizar un pedido. En otras palabras, puede pagar con una cuenta de cliente o como invitado.


¿Cómo me registro?
Haga clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Puedes registrarte en Facebook, Google+ o tu cuenta de correo electrónico.


¿Qué pasa si olvido mi contraseña de inicio de sesión?
Haga clic en "Restablecer su contraseña" en la página de inicio de sesión, complete su correo electrónico y le enviaremos una nueva contraseña a su correo electrónico.


¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?
Puede cambiar su contraseña después de iniciar sesión en su cuenta.


¿Cómo me doy de baja de su boletín de correo electrónico?
Puede hacer clic en "Cancelar suscripción" en la parte inferior de cada boletín electrónico recibido.

 

Pedidos y pago


¿Puedo eliminar el artículo del carrito de compras?
Sí, si el pedido no se realiza, puede eliminar el artículo del carrito de la compra. Pero una vez que haya realizado el pedido, no podrá eliminar ningún artículo del pedido.


¿Qué pasa si mi artículo está agotado?
Para nuestro artículo popular, podría agotarse rápidamente. Haremos todo lo posible para garantizar que los elementos que se muestran en nuestro sitio estén disponibles para nuestros clientes.
Los artículos agotados se reembolsarán automáticamente una vez que se procese su pedido.


¿Puedes hacer el artículo (s) a medida?
Lo sentimos, no ofrecemos un servicio personalizado en este momento.

Si quiero cambiar la información (como el color, el tamaño, la dirección de envío, el método de envío) de un pedido pagado, ¿qué puedo hacer?
Solo podemos cambiar esa información para usted si el pedido no se envía. Por lo tanto, por favor tenga más cuidado de realizar el pedido. Si hay cambios, contáctenos a través de service@fairymenco.com.


¿Qué tipo de métodos de pago seguro aceptan?
Utilizamos PayPal para facilitar nuestro proceso de pago. Puede usar tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cualquier otro método de pago que PayPal admita para completar su pedido en nuestro sitio web.


¿Cómo se asegura mi información de pago?
No procesamos ninguna de su información de pago. Todos los asuntos relacionados con el pago en Fairymenco.com son manejados por PayPal.


¿Por qué a veces recibo menos reembolso por el (los) artículo (s)?
Tenga en cuenta que si hay un descuento para su pedido, le reembolsaremos la cantidad con el descuento, lo que significa que le reembolsaremos lo que realmente paga por cada artículo.

 

tamaño


¿Cómo puedo elegir el tamaño correcto?
Por favor, compruebe las medidas detalladas en la descripción del producto. Los tamaños de los diferentes artículos difieren.


¿Qué es el tamaño libre?
Significa que solo hay un tamaño disponible para el artículo. Generalmente un tamaño medio se ajusta a la mayoría de los clientes. Se sugiere verificar los detalles del producto para ver las medidas detalladas.

 

Envío y Entrega


¿A qué países haces envíos?
Ahora enviamos a más de 10 países: España, México, Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Alemania, Francia, Canadá, Italia, Polonia, México y así sucesivamente. Puede averiguar los países detallados en la lista desplegable de la sección País cuando edite la dirección de envío en su cuenta.


¿Fairymenco se envía a varias direcciones?
Solo podemos enviar a una dirección por pedido. Le sugerimos que realice un pedido por separado para cada destino, si desea enviar sus compras a múltiples direcciones.


¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Depende del peso y la distancia. Y puede ver las tarifas exactas al elegir el método de envío.

¿Hay alguna tarifa adicional o impuesto?
Para la mayoría de los países, nuestros clientes no necesitan pagar la tarifa de importación, los aranceles o el IVA (Impuesto Adicional Valorado). Sin embargo, para algunos países europeos, es posible que nuestros clientes deban pagar los aranceles o el IVA de acuerdo con las normas de recaudación de su país.


¿UPS / DHL requiere una firma en la entrega?
DHL requiere la firma del receptor, mientras que UPS generalmente deja caer el paquete en su patio / puerta frontal / porche cuando no está en casa para recibir el paquete.


¿Envían a PO BOXes y direcciones militares APO / FPO / AFP?
Sólo podemos enviar a esas direcciones por envío estándar. Si desea recibir el (los) artículo (s) mediante envío acelerado, proporcione una dirección física.


¿Cuál es el tiempo de entrega?
Tenga en cuenta el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío (esto no incluye demoras en la aduana, fines de semana, períodos de vacaciones y circunstancias imprevistas).
Nuestro tiempo de entrega normal es de 3-5 días hábiles de preparación de los pedidos y más 10-20 días hábiles de envío.


¿Puedes empacar mi pedido como regalo?
Lo sentimos, no ofrecemos este servicio ahora.

 

Devolución y cambio


¿Cuál es su política de devolución?
Las compras en línea (excepto los productos de venta final, trajes de baño, lencería, accesorios) realizadas a través de fairymenco.com se pueden devolver o cambiar dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
Política de devolución y cambio:
- Los artículos se pueden devolver o cambiar dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega.
- Los artículos recibidos deben estar sin usar, en buen estado y en el paquete original con etiquetas originales.
- La tarifa de envío de devolución es pagada por el comprador.
-Los productos de venta final, trajes de baño, lencería, accesorios no son elegibles para devolución o cambio.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un pedido?
Paso 1: envíe un correo electrónico a nuestros representantes de servicio al cliente en service@fairymenco.com para solicitar el cambio / devolución.

Paso 2: Después de recibir su correo electrónico con solicitud de cambio / devolución, nuestros representantes de servicio al cliente le enviarán las instrucciones de cambio / devolución por correo electrónico. Por favor siga las instrucciones para procesar el cambio / devolución.
Paso 3: Recibirá un reembolso dentro de una semana o tendrá una orden de cambio procesada después de que recibamos su paquete. Le enviaremos un correo electrónico una vez procesando su reembolso o cambio. FYI: Tomará más tiempo (quizás de 1 a 2 semanas, dependiendo de qué compañía de CC sea) procesar el reembolso para el banco si su método de pago original es con tarjeta de crédito.
Si tiene más preguntas, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@fairymenco.com.

¿Cuándo recibiré un reembolso por mi devolución?
Procesaremos el reembolso dentro de una semana después de recibir su paquete de devolución.
FYI: Tomará más tiempo (quizás de 1 a 2 semanas, dependiendo de qué compañía de CC sea) procesar el reembolso para el banco si su método de pago original es con tarjeta de crédito.


Si el artículo no encaja, ¿qué puedo hacer?
Por favor, vaya a la página de detalles del pedido para enviarnos una solicitud. Nuestros representantes de servicio al cliente le responderán con más instrucciones dentro de las 24 horas.


Si recibo un artículo incorrecto / dañado / defectuoso, ¿qué debo hacer?
Envíe un correo electrónico a service@fairymenco.com con la (s) foto (s) del artículo incorrecto / dañado / defectuoso, así como su pedido NO. para que podamos investigar y tomar medidas adicionales para resolver su problema.


¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
A veces, su pedido será entregado en múltiples paquetes. Por favor revise los detalles de su pedido en su cuenta.
Una vez que se hayan entregado todos los paquetes pero aún faltan artículos, comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente en la página Contáctenos y envíenos una solicitud. Nuestros representantes de servicio al cliente lo ayudarán y se comunicarán con usted dentro de las 24 horas.

¿Qué compañía de envío puedo elegir para la devolución?
Por lo general, puede utilizar cualquier transportista para enviar los paquetes a nosotros. Se supone que debes elegir el método más barato como el envío postal, que es el mejor y más conveniente para ambos.


Atención al cliente
Si tiene algún problema, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@fairymenco.com.